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在当今这个商业竞争激烈的时代，商家们为了吸引顾客，提高销售额，可谓是想尽了各种手段。近年来，一种名为“杀熟”的现象却让不少消费者感到痛心疾首。所谓“杀熟”，就是商家利用消费者的集体记忆唤醒效应，对老顾客进行价格歧视，侵害老客权益。本文将深入剖析这一现象背后的心理机制，揭示商家“忘恩负义”的真相。
一、集体记忆唤醒效应：商家“杀熟”的心理诱因
集体记忆唤醒效应是指个体在特定情境下，通过外部刺激迅速唤起与之相关的集体记忆，从而产生情感共鸣的现象。商家正是利用这一心理机制，对老顾客进行价格歧视。
1.情感共鸣：商家通过在促销活动中强调“老顾客专享”，唤醒老顾客的集体记忆，让他们产生“优惠只属于我们”的情感共鸣，从而提高购买意愿。
2.价格敏感：老顾客在长期消费过程中，已经形成了对商品价格的心理预期。商家通过“杀熟”手段，使老顾客感到不满，从而激发他们的价格敏感度，促使他们继续购买。
二、侵害老客权益：商家“杀熟”的恶劣影响
商家“杀熟”行为不仅损害了老顾客的权益，还破坏了市场公平竞争环境，具有以下恶劣影响：
1.老顾客流失：老顾客在感受到被歧视后，很容易产生不满情绪，选择离开该商家，导致商家失去宝贵的客户资源。
2.市场信任度下降：商家“杀熟”行为破坏了市场公平竞争环境，使消费者对商家产生信任危机，进而影响整个行业的口碑。
3.消费者权益受损：老顾客在“杀熟”现象中，往往需要支付更高的价格，导致他们的消费权益受损。
三、应对策略：唤醒消费者意识，维护自身权益
面对商家“杀熟”现象，消费者应采取以下策略：
1.提高警惕：在购物过程中，要时刻关注价格变动，发现“杀熟”行为及时举报。
2.保存证据：在购买商品或服务时，保留好相关证据，如交易记录、促销活动截图等，以便维权。
3.倡导公平：积极参与维权活动，向有关部门反映商家“杀熟”行为，共同维护市场公平竞争环境。
商家“杀熟”行为侵害了老客权益，扰乱了市场秩序。我们应提高警惕，共同抵制这一现象，维护自身权益。商家也应反思自身行为，树立诚信经营理念，为消费者提供公平、合理的消费环境。